Realizzare vendite telefoniche

Sviluppa le competenze necessarie per acquisire e fidelizzare clienti al telefono

 

Sapevi che servono in media 8 telefonate prima che un potenziale acquirente diventi cliente?

Le vendite telefoniche sono uno strumento essenziale per raggiungere obiettivi di vendita nel mercato competitivo di oggi. Questo corso approfondisce le tecniche di vendita efficace al telefono, utilizzando metodi e strumenti idonei al successo commerciale.

Ottieni il corso all'interno di Nextstep Academy.

Prova gratis Nextstep Academy
Prova gratis Nextstep Academy
CREDONO IN NOI:
POWER SKILLS

Che cosa imparerai

Il corso consente di:

  • Imparare ad approcciarti telefonicamente con i potenziali clienti
  • Costruire relazioni di fiducia con i clienti acquisiti
  • Scoprire le migliori azioni per una negoziazione efficace al telefono
  • Interagire in modo costruttivo ed empatico
  • Migliorare il tuo lavoro e le tue abilità di vendita

Sviluppa un atteggiamento positivo e sii empatico!

Devi essere in grado di creare empatia con chi è al telefono con te. Più lo ascolterai, più elementi avrai per condurre a tuo favore la conversazione.

Prova gratis Nextstep Academy

Dopo aver seguito il corso…

  • Avrai una migliore consapevolezza di te stesso
  • Potenzierai le tue capacità di negoziazione al telefono
  • Raggiungerai nuovi importanti obiettivi di vendita

Le prime impressioni sono quelle che durano nel tempo. Pertanto, è necessario preparare la telefonata in anticipo, sia nei contenuti che nella parte verbale, definendo quali parole usare e con quale tono.

INTRODUZIONE AL CORSO

Realizzare vendite telefoniche

Sei pronto a raggiungere il successo nelle vendite telefoniche?

Il corso ti insegna tutto ciò che devi sapere per ottenere nuovi clienti attraverso le telefonate. Imparerai a:

  • Comunicare con lucidità e precisione
  • Influenzare il comportamento di acquisto dei potenziali clienti
  • Rispondere con chiarezza alle esigenze manifestate

Le telefonate non devono essere una perdita di tempo, ma una grande occasione per entrare in relazione diretta con il consumatore, sentire la voce l’uno dell’altro e intrattenere un dialogo che lo motivi ad acquistare.

Programma del corso

MODULO 1

Introduzione alle vendite telefoniche 

  • Sviluppo di una strategia professionale
  • Fattori chiave della performance di vendita
  • Portare l'acquirente a realizzare il suo desiderio
  • Conoscere il prodotto/servizio da vendere
  • I benefici del prodotto/servizio
  • Empatizzare con il cliente 

All'interno del Modulo 1 vengono descritti i fattori chiave da considerare necessariamente per portare avanti la vendita telefonica.

MODULO 2

Il processo di vendita telefonica

  • La chiamata proattiva
  • L'importanza delle prime impressioni
  • Perché i clienti acquistano?
  • Miglioramento, desideri e motivazioni personali

All'interno del Modulo 2 si spiega come funziona il processo di vendita telefonica e i motivi che spingono l'interlocutore ad acquistare.

MODULO 3

Le chiamate inbound

  • Cosa sono le chiamate inbound
  • Livello di interesse del cliente 
  • Il cliente indeciso
  • Il cliente sicuro 

All'interno del Modulo 3 si pone l'accento sulle vendite portate a termine con le chiamate inbound, definendo le corrette azioni da compiere quando si viene chiamati dal potenziale acquirente.

MODULO 4

Le chiamate outbound

  • Chiamate outbound efficaci
  • Il ruolo del Gatekeeper
  • Trattare con il Gatekeeper
  • Approccio del Gatekeeper
  • Azione del venditore 

All'interno del Modulo 4 si apre l'argomento delle chiamate outbound, cioè quelle in uscita, descrivendo chi è il gatekeeper e come interagisce con il venditore vero e proprio.

MODULO 5

I fattori della comunicazione

  • Contenuto, voce e linguaggio del corpo
  • Suscitare una buona impressione
  • Tipologie di domanda
  • Porre domande ad alto impatto 

All'interno del Modulo 5 vengono definiti i fattori della comunicazione relativi al contenuto esposto e al tono di voce utilizzato durante le vendite telefoniche.

MODULO 6

Chiudere una vendita telefonica

  • Vendere benefici
  • Acquisto logico o emozionale
  • Obiezioni false o reali
  • Ascolto e ammissione 
  • Regole d'oro per chiudere la vendita
  • Esempi pratici di chiusura di una chiamata 

All'interno del Modulo 6 si affronta la fase finale della vendita telefonica, quando il potenziale acquirente decide di acquistare il prodotto/servizio di cui gli hai parlato.

Tutto incluso

  • Ogni modulo è corredato da un'infografica esplicativa da scaricare e conservare.
  • Alla fine, potrai fare il test per misurare il tuo grado di apprendimento.
  • Novità esclusiva: la certificazione ottenuta è anche su Blockchain 👉🏻Scopri come
Prova gratis Nextstep Academy
IL TEAM DI DOCENTI

Osel e-learning revolution

 

Il team Osel è composto da ricercatori e docenti universitari con la passione per il digital learning. Nel 2009 arriva il momento di fare il grande passo: creare una Startup – Spin-off universitaria.

Nasce così Osel, alla quale il team dedica tutte le energie e l'enorme esperienza maturata nel campo della formazione, con l'obiettivo di supportare il settore HR Training, Sales e Performance per la crescita del capitale umano in azienda. L’analisi scrupolosa del metodo e la scelta puntuale della tecnologia guidano da sempre il lavoro di ogni singolo membro del team.

Oggi, Osel è fornitore e-learning di grandi aziende clienti come Valentino, Fendi, Brembo, Vodafone, Sky, Dedalus, Chiesi, Menarini, PwC, Deloitte, ecc.

 

Dicono di noi

"Con piacere condivido il mio feedback sul corso Upgrade Yourself: ho trovato particolarmente interessante e utile la scelta degli argomenti selezionati che rappresentano spesso un efficace stimolo alla riflessione personale. Inoltre la sintesi che contraddistingue le mail quotidiane permette, anche nelle giornate più "terribili", di trovare il tempo di leggerle e magari di pensare alla possibile immediata messa in pratica. Personalmente credo molto alla sinergia tra microlearning e percorsi di formazione strutturati e inviterò tutto il mio team a iscriversi a "Upgrade Yourself". Grazie e complimenti per l'iniziativa!"

Gaspare Salmeri

Corporate Training Director in Menarini

"Cosa mi è piaciuto delle pillole mattutine?
Tutto!!!

Sono piccole perle curative che risollevano il morale e offrono spunti positivi per affrontare la quotidianità, non solo lavorativa!
Grazie, è bello iniziare la giornata con qualcosa che ti sproni a migliorare... o comunque a provarci o anche solo a riconoscere dove avresti potuto dire/fare qualcosa di diverso!!
Credo ci voglia un po' di tempo per mettere in atto tutti i consigli, ma già pensare ampliando la propria visuale è un primo passo."

- Micol Piana

Service Digital & Schooling Coordinator in Cefla

"Ho trovato il percorso stimolante, ben progettato e la pillola giornaliera è risultata efficace nell’attenzione richiesta e nei messaggi veicolati. Come suggerimento per un prossimo step focalizzerei l’attenzione sullo sviluppo del pensiero critico e introdurrei qualche elemento di design thinking. Grazie mille."

- Gianni Rossi

Learning Project Leader in Intesa Sanpaolo

INIZIA OGGI!

Corso online su Realizzare vendite telefoniche

ABBONARSI CONVIENE!

  • Fruizione per 365 giorni dal momento dell’acquisto
  • Accesso illimitato, quando e dove vuoi 
  • 25+ corsi online su soft & digital skills
  • 100+ contenuti offline scaricabili e tuoi per sempre
  • Attestato di frequenza automatico
  • App dedicata iOS/Android per accedere anche offline
  • Certificazione con rilascio di crediti formativi ECP su Blockchain
  • Nuovi contenuti ogni mese e aggiornamenti continui
  • Puoi disdire in qualsiasi momento
Prova gratis Nextstep Academy

FAQ

Iscriviti alla nostra newsletter

Ricevi in anteprima assoluta tutti gli aggiornamenti, le offerte, le novità sui corsi e sugli eventi di Nextstep Academy.