Client Management
Sviluppa le competenze necessarie per gestire le relazioni con i clienti
Sapevi che un semplice aumento del 5% degli sforzi di fidelizzazione dei clienti può aumentare i profitti tra il 25% e il 95%?
Grazie al client management, le relazioni con i clienti di un’agenzia, di un Ente, di un’organizzazione qualunque, finanche del singolo esercente o freelance, vengono gestite al meglio attraverso un approccio positivo. Con questo corso otterrai teoria e pratica, mediante mail di esempio da utilizzare in diversi ambiti comunicativi.
POWER SKILLS
Che cosa imparerai
Il corso consente di:
- Capire come costruire relazioni proficue con i clienti
- Migliorare le tecniche di approccio
- Allenarti a gestire le aspettative dei clienti
- Raggiungere più facilmente gli obiettivi di vendita
Focalizzati sulle necessità dei tuoi clienti!
Essere professionale e cordiale nei loro confronti li porterà a fidarsi di te.
Prova gratis Nextstep Academy
Dopo aver seguito il corso…
- Avrai una migliore consapevolezza di te stesso
- Potenzierai la tua skill di negoziazione
- Scoprirai un nuovo modo di gestire le tue relazioni
I clienti sono la linfa vitale per qualsiasi azienda o professionista. È importante acquisirne di nuovi quanto lo è mantenere e fidelizzare quelli esistenti.
INTRODUZIONE AL CORSO
Client Management
Sei pronto a gestire efficacemente i tuoi clienti?
Il corso ti insegna tutto ciò che devi sapere per migliorare le tue relazioni con clienti acquisiti e potenziali.
Imparerai a:
- Comprendere i comportamenti di acquisto
- Soddisfare al meglio i tuoi clienti
- Costruire relazioni positive ed empatiche
In ogni fase del customer journey, cioè il viaggio del consumatore verso l’ottenimento di un prodotto o servizio, ti troverai ad avere a che fare con una clientela con caratteristiche e necessità differenti.
Programma del corso
MODULO 1
Client Management
- Client management: una definizione
- Relationship marketing
- Acquisire fiducia nei clienti
- Gestire le aspettative dei clienti
- Clienti e perdite di tempo
- Clienti problematici
- Tre tipologie di clienti
- Selezionare i clienti
Al termine del Modulo 1 avrai tutti gli strumenti necessari per migliorare le tue relazioni con i clienti e avere maggiore consapevolezza delle tue potenzialità.
MODULO 2
Client Management: esempi pratici
- Mail di esempio per la selezione clienti
- Mail di esempio per inquadrare bisogni e necessità
- Mail di esempio per gestire la scontistica
- Mail di esempio per gestire il cliente in itinere
- Mail di esempio per chiedere un feedback finale
Al termine del Modulo 2 sarai in grado di andare oltre la teoria, avendo una visione completa del significato di client management.
Tutto incluso
- Ogni modulo è corredato da un'infografica esplicativa da scaricare e conservare.
- Alla fine del corso potrai fare il test per misurare il tuo grado di apprendimento.
-
Il corso rilascia l'attestato di frequenza e la certificazione ECP delle competenze acquisite, con il riconoscimento di n.2 crediti formativi. 👉🏻Scopri cosa sono i crediti formativi ECP
- Novità esclusiva: la certificazione ottenuta è anche su Blockchain! 👉🏻Scopri come
IL TEAM DI DOCENTI
Osel e-learning revolution
Il team Osel è composto da ricercatori e docenti universitari con la passione per il digital learning. Nel 2009 arriva il momento di fare il grande passo: creare una Startup – Spin-off universitaria.
Nasce così Osel, alla quale il team dedica tutte le energie e l'enorme esperienza maturata nel campo della formazione, con l'obiettivo di supportare il settore HR Training, Sales e Performance per la crescita del capitale umano in azienda. L’analisi scrupolosa del metodo e la scelta puntuale della tecnologia guidano da sempre il lavoro di ogni singolo membro del team.
Oggi, Osel è fornitore e-learning di grandi aziende clienti come Valentino, Fendi, Brembo, Vodafone, Sky, Dedalus, Chiesi, Menarini, PwC, Deloitte, ecc.
Dicono di noi
"Con piacere condivido il mio feedback sul corso Upgrade Yourself: ho trovato particolarmente interessante e utile la scelta degli argomenti selezionati che rappresentano spesso un efficace stimolo alla riflessione personale. Inoltre la sintesi che contraddistingue le mail quotidiane permette, anche nelle giornate più "terribili", di trovare il tempo di leggerle e magari di pensare alla possibile immediata messa in pratica. Personalmente credo molto alla sinergia tra microlearning e percorsi di formazione strutturati e inviterò tutto il mio team a iscriversi a "Upgrade Yourself". Grazie e complimenti per l'iniziativa!"
- Gaspare Salmeri
Corporate Training Director in Menarini
"Cosa mi è piaciuto delle pillole mattutine?
Tutto!!!
Sono piccole perle curative che risollevano il morale e offrono spunti positivi per affrontare la quotidianità, non solo lavorativa!
Grazie, è bello iniziare la giornata con qualcosa che ti sproni a migliorare... o comunque a provarci o anche solo a riconoscere dove avresti potuto dire/fare qualcosa di diverso!!
Credo ci voglia un po' di tempo per mettere in atto tutti i consigli, ma già pensare ampliando la propria visuale è un primo passo."
- Micol Piana
Service Digital & Schooling Coordinator in Cefla
"Ho trovato il percorso stimolante, ben progettato e la pillola giornaliera è risultata efficace nell’attenzione richiesta e nei messaggi veicolati. Come suggerimento per un prossimo step focalizzerei l’attenzione sullo sviluppo del pensiero critico e introdurrei qualche elemento di design thinking. Grazie mille."
- Gianni Rossi
Learning Project Leader in Intesa Sanpaolo
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